🛡️ Documento de Garantía Comercial
Modelo Base para E-commerce
1. Alcance de la Garantía
Este documento establece los términos bajo los cuales la empresa brinda garantía comercial a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Aplica únicamente a compras realizadas por consumidores finales y dentro del territorio nacional.
2. Plazo de Garantía
Cada producto cuenta con un período de garantía indicado en la publicación, la factura o el comprobante de compra, cuyo plazo inicia a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
La garantía cubre únicamente fallas de fabricación, defectos de origen o mal funcionamiento no atribuible al uso indebido.
3. ¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación
- Fallas internas del producto no causadas por el usuario
- Funcionamiento incorrecto dentro del uso normal del producto
- Reemplazo del producto o devolución del dinero (según disponibilidad o criterio técnico)
4. ¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños provocados por golpes, caídas, agua, humedad o mal uso
- Desgaste natural por uso (baterías, cables, accesorios, etc.)
- Manipulación, modificación o reparación por terceros
- Instalación incorrecta o uso fuera de especificaciones del fabricante
- Productos con etiquetas de garantía adulteradas o removidas
5. Procedimiento para solicitar garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente debe:
- Presentar el comprobante de compra (digital o físico).
- Contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
- Describir el problema y, de ser necesario, enviar fotos o videos que evidencien la falla.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y responderá dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles.
6. Revisión del producto
En caso de ser necesario revisar el producto físicamente:
El cliente deberá enviarlo a nuestra oficina:
Avenida Libertador 5990, oficina 505.
- • Una vez recibido, el producto será sometido a evaluación técnica.
- • El tiempo aproximado de diagnóstico es de 5 a 10 días hábiles.
7. Resolución del Reclamo
Si la falla está cubierta por la garantía, se podrá aplicar alguna de las siguientes soluciones:
Reemplazo del producto por uno igual o similar
Entrega de un crédito a favor para utilizar en la tienda
Reintegro del monto pagado, en casos particulares donde no exista stock
Si el producto no presenta falla o tiene daños no cubiertos por la garantía, se devolverá al cliente en las mismas condiciones.
8. Garantía por cambio de producto
Si el cliente desea cambiar un producto que no presenta falla, podrá hacerlo dentro de los 7 días corridos desde la entrega, siempre que:
- • El producto esté sin uso
- • En su caja original
- • Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas
Nota: Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
9. Exclusiones legales
Esta garantía comercial no sustituye ni limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente en materia de defensa del consumidor.
10. Contacto Oficial
@dibuy.importadora
1154707982
Dirección
Avenida Libertador 5990, oficina 505